關於貨品退換的優化政策

為了簡化貨品退換的手續和減少客戶平均等候時間，由2016年4月13日起所建立的新訂單，如遇到確認需要退換貨品的情況，我們會優化以下相關的退換處理政策：

貨品損壞或錯款
我們在收到退貨後會立即替客戶重新訂購同款貨品（無需再待貨品退回韓國），並在妥善檢查後盡快安排重新寄出。如該款貨品出現缺貨，便會將全數款項以eCoin形式退回客戶的會員戶口結餘裡，客戶可以自由用來選購其它商品或提現回銀行戶口/PAYPAL戶口，並沒有使用限期。

尺碼不合
我們在收到退貨後會直接退回貨品等值的eCoin到客戶的會員戶口結餘裡，客戶可以自由用來選購同款商品（其它尺碼）或 其它商品（1次 ），並沒有使用限期，但需注意因尺碼不合退回的eCoin並不適用於提現，而重新再選購的商品亦不接受再次退換。

退換流程
客戶如收到貨品後確認需要退換，請將未使用的貨品連原來透明包裝袋(貼有韓文標貼)妥善保存，並於 7天內盡快與我們客服主任聯絡以確認問題，我們會先為客戶要退換的貨品備註問題等資料，以便在我們收到後能立即跟進處理，減少等候時間。

熱線電話：852-35291581 （Mon-Fri 09:30-18:30, Sat 09:30-13:00 ）
E-mail: cs@ekimall.com
Whatsapp: +852 9187 8315

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