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關於貨品退換的優化政策

為了簡化貨品退換的手續和減少客戶平均等候時間,由2016年4月13日起所建立的新訂單,如遇到確認需要退換貨品的情況,我們會優化以下相關的退換處理政策:

貨品損壞或錯款
我們在收到退貨後會立即替客戶重新訂購同款貨品(無需再待貨品退回韓國),並在妥善檢查後盡快安排重新寄出。如該款貨品出現缺貨,便會將全數款項以eCoin形式退回客戶的會員戶口結餘裡,客戶可以自由用來選購其它商品或提現回銀行戶口/PAYPAL戶口,並沒有使用限期。

尺碼不合
我們在收到退貨後會直接退回貨品等值的eCoin到客戶的會員戶口結餘裡,客戶可以自由用來選購同款商品(其它尺碼)或 其它商品(1次 ),並沒有使用限期,但需注意因尺碼不合退回的eCoin並不適用於提現,而重新再選購的商品亦不接受再次退換。

退換流程
客戶如收到貨品後確認需要退換,請將未使用的貨品連原來透明包裝袋(貼有韓文標貼)妥善保存,並於 7天內盡快與我們客服主任聯絡以確認問題,我們會先為客戶要退換的貨品備註問題等資料,以便在我們收到後能立即跟進處理,減少等候時間。

熱線電話:852-35291581 (Mon-Fri 09:30-18:30, Sat 09:30-13:00 )
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